Принципы работы брокером в АРР.

Почему, если вы хотите взять франшизу или выбираете агентство для работы, вам надо это прочитать.

Наш клиент - это брокер. Не покупатель, который принимает решение, быть сделке или нет. Не собственник, который платит агентству комиссию. И даже не сам партнер-франчайзи, который берет франшизу.

Владелец франшизы или руководитель офиса АРР от управляющей компании должен эту ситуацию принять: мы делаем сервис для брокеров. Если сервис сделан хорошо - брокеры будут зарабатывать. Если брокеры будут зарабатывать, значит агентство будет процветать. Более того, брокер, любящий свою компанию и коллектив, искренне и бесплатно будет продвигать АРР. Он будет рекомендовать работать у нас, он будет приносить в компанию все сделки, вплоть до копеечки. Он не будет делить лиды на свои или чужие. Не получается к себе посадить - он поможет товарищу, чтобы сделка закрылась в орбите АРР.

Сделать брокера фанатом агентства, ну или, если менее пафосно, последователем, трудно, но выполнимо. Что мы для этого делаем? Что должен делать наш партнер/руководитель офиса УК АРР?

1⃣ Культура, атмосфера.
Есть кисложопая атмосфера, есть токсичная, есть продуктивная. Брокер не получает зарплату, окладов, ему тяжело, он еще и не доверяет новому коллективу, и задача АРР - всячески ему в этом новом для него месте помочь. Это не только профессиональная адаптация (скрипты, обучение, CRM, лиды, объекты), но и социальная. Как сделать так, чтобы на рабочем столе у него появились личные вещи, своя кружка, чтобы он не стеснялся задать коллеге вопрос? Это и есть наша задача - снизить ему стресс от входа. И это зависит от того, «как принято». Например, в Макдональдсе (ВИТ) я никогда не видел сидящих или расслабленных менеджеров и сотрудников. Там «так не принято». Причем за самую низкую зарплату даже в своей отрасли.

2⃣ Справедливость.
Брокер не должен чувствовать несправедливость - это самое разрушающее чувство. Несправедливость ведет к воровству, выгоранию, уходу. Заплатить вовремя, работать по обговоренным правилам, не менять регламенты на ходу, когда это ущемляет интересы брокера.

3⃣ Платить - немедленно.
Комиссия не должна задерживаться. Сегодня закрыл сделку - завтра получил комиссию. Если брокер выполнил свою работу, он должен тут же получить свой гонорар. Если ты не можешь выплачивать вовремя - ты плохой партнер.

4⃣ Снять с брокера все вспомогательные функции.
Брокер должен концентрироваться только на основных трех операциях:
✍ показы,
✍ сделки,
✍ переговоры.

Все остальное нужно убирать с его плеч.

Вплоть до того, что, если у вас успешное и супермаржинальное агентство, брокеру нужен шофер. Потому что те два часа, которые он стоит в московской/питерской и т.д. пробке, он не должен тратить как водитель. Он должен сидеть сзади и вести переговоры. Потому что как переговорщик он зарабатывает гораздо больше, чем стоит время, проведенное за рулем. (Мы еще до шоферов не дошли.)

5⃣ Юристы.
Брокер не может всего знать, не может следить за изменяющимся законодательством, не должен тратить время на формулировки договоров, на проверку чистоты сделок. Для этого в АРР есть юридический отдел, который почти мгновенно (спасибо вам, девочки) принимает в работу запросы наших брокеров.

6⃣ Колл-центр.
Брокер может быть занят, он может быть в фитнес-клубе, он может быть на переговорах, где нельзя отвлекаться. Но при этом нельзя не отвечать на звонки, так как, если ты сразу не ответил, клиент тут же уйдет к конкуренту. Брокер не должен терять ни одного лида, даже если он занят, и этот вопрос решает колл-центр в АРР (спасибо вам, девочки).

⬇⬇⬇